Política de Envío, Devolución y Cancelación

Procesamos su pedido en un plazo de 24-48 horas en condiciones regulares de preparación.


Los pedidos tienen un plazo de entrega de entre 15 y 30 días laborales, en condiciones regulares de envío.


En ocasiones excepcionales un pedido puede demorarse más de lo habitual; de ser así, puede tardar hasta 40 días laborales en ser entregado.


El cliente es responsable de indicar datos correctos del pedido (nombre, correo electrónico y dirección de envío).

Si recibe la confirmación de su compra con información incompleta y/o errónea debe ponerse en contacto de inmediato a info@lunamexico.com indicando su #Número de pedido confirmado y los datos correctos para la entrega.

Si su pedido ha sido preparado y no se recibe respuesta y, a causa de ello, el paquete no puede ser entregado y es devuelto por la oficina de logística, el cliente correrá con los nuevos gastos de envío y no tendrá derecho a cancelación del producto. La tarifa de reenvío de paquete es de 139,79 MXN y no tendrá derecho a la cancelación del pedido.


El área de atención al cliente atenderá sus consultas con tiempo estimado de respuesta de 24 a 72 horas (en situaciones regulares). Los casos remitidos a otras áreas o dependientes de información por parte del transportista, tendrán tiempos estimados de respuesta de 5 a 7 días hábiles.


Las políticas de la empresa de transporte no están relacionadas con nuestra empresa; una vez recibido su paquete por la empresa de mensajería, se deben cumplir los requerimientos exigidos por la misma. LUNAMEXICO no se hace responsable en caso de omisión o fallo por parte de los repartidores encargados de la entrega. Cualquier término de entrega ya efectuada por la empresa debe ser discutido directamente con la empresa responsable.


Debido a situaciones sanitarias excepcionales (por ejemplo, COVID-19), y para garantizar la máxima seguridad, los pedidos pueden demorarse más de lo habitual. Las entregas se realizan siguiendo protocolos de seguridad actualizados.

 

 

 

COSTES DE ENVÍO

 


Tarifas disponibles en nuestra página web:

 

  • Envío Estándar GRATUITO: tarifa gratuita al completo, sin costes adicionales ni sorpresas.

  • Envío con PRIORIDAD ASEGURADO: incluye código de seguimiento y entrega garantizada*.

 


* En LUNAMEXICO nos responsabilizamos de que su pedido llegue a la dirección facilitada y queda asegurado en todo el proceso desde que se envía hasta que es entregado.

Esta garantía no cubre la devolución de su paquete al remitente si no se ha podido localizar el domicilio, la dirección es incorrecta y/o el destinatario es desconocido en la dirección facilitada. Cualquier imprevisto que afecte a la entrega del paquete y que haya irrumpido por error u omisión del cliente queda excluido de esta garantía de entrega.

 

 

 

PROCESADO DE PEDIDOS

 


Procesamos su pedido en un plazo de 24-48 horas.

Al realizar su compra, recibimos los datos de contacto que usted nos proporciona (correo electrónico y teléfono). Si alguno de ellos fue ingresado de modo erróneo o incompleto, puede que no reciba nuestra confirmación de compra.

En ocasiones, esta confirmación llega a la bandeja de correo no deseado o spam; si la ha revisado, nos proporcionó sus datos correctos y aún así no la ha recibido, por favor contáctenos en info@lunamexico.com.

 

 

 

MODIFICACIONES

 


El proceso de compra tiene más de 3 instancias de verificación del producto y datos de compra. En caso de equivocación en color/talla/modelo, debe informarnos a la mayor brevedad para intentar el cambio mientras el pedido siga en preparación: info@lunamexico.com.

No se puede garantizar la modificación de los pedidos pasadas 12 horas desde la compra.

 

 

 

CANCELACIONES

 


La verificación de la información proporcionada en nuestro sitio web y la compra en el mismo confirman la aceptación de nuestros términos, precios y características expuestas.

Por ello, no será posible cancelar su compra una vez realizada.

 

 

 

DEVOLUCIONES

 


Dispone de 14 días desde que recibe el pedido para realizar un cambio o devolución.


Para iniciar el proceso, escríbanos a info@lunamexico.com con la información de su compra, motivo de la devolución y fotografías que constaten el estado del producto.


Para proceder, nuestro equipo le facilitará la dirección de envío de retorno. No reenvíe el pedido sin recibir esta dirección. El remitente que figura en la etiqueta no corresponde a nuestras instalaciones. Si reenvía sin nuestra dirección, no podremos responsabilizarnos ni reembolsar.


El cliente asume el coste de envío por el cambio y/o devolución.


Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se recibieron: embalaje original e incluyendo el número de pedido. Si se reciben artículos en malas condiciones, no se hará el reembolso.


Tras pasar control de calidad, realizaremos el reembolso del importe de la prenda devuelta. En el caso de cambios, podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.


Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de biquinis ni bañadores.


Notas importantes:

 

  • Si el cliente no ingresa la dirección correcta y no nos notifica pocos minutos después del pedido (antes de que se procese el envío), y el paquete no se puede entregar por dirección incorrecta, no habrá reembolso. El nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

  • Si en el momento de la entrega no es posible contactar con el cliente, se avisará por email; si en 15 días no se recoge en la oficina notificada, el paquete se devuelve a fábrica y se considera pedido perdido sin posibilidad de reembolso.

  • Si el envío ya se ha realizado, no será posible cambiar la dirección de entrega. Los envíos son gestionados por empresas externas; por tanto, el cliente es responsable de la pérdida del paquete si no indicó la dirección correcta, se mudó o situación similar.

 


Artículos en promoción o rebajas: no se aceptan devoluciones ni cambios.


LUNAMEXICO se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.


Si recibe una orden errónea o un producto defectuoso, contáctenos dentro de las 24 horas a info@lunamexico.com, indicando el error o defecto y sus datos.

Si no se notifica dentro de ese plazo, no podremos aceptar la devolución.


Nuestra política tiene una duración de 70 días. Si a los 70 días de su compra no ha recibido su pedido, debe ponerse en contacto para reembolsar la cantidad correspondiente.

 

 

 

ADUANAS

 


LUNAMEXICO no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de impuestos, tasas o tarifas de aduanas aplicables al envío.


Enviamos desde EE. UU., China y otros países internacionales; en muchos casos los plazos de entrega dependerán de la aduana de cada país.


Para incidencias sobre el envío y la entrega, contáctenos en info@lunamexico.com.


Los tiempos de aduanas no están relacionados con los tiempos de entrega de nuestra tienda; por esta razón, una demora aduanera no aplica como causal de devolución o cancelación del pedido.


Nuestros productos proceden de China. Cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia.

No vendemos marcas de terceros y no incluimos logos en nuestros productos.

 

 

 

DÍAS FESTIVOS / RETRASOS / NO LABORABLES

 


La empresa permanecerá cerrada en los siguientes días; los pedidos no se procesarán ni enviarán y la información de seguimiento puede actualizarse más lentamente. Asimismo, atención al cliente no estará activa:

 

  • Año Nuevo — 1 de enero

  • Día de Reyes — 6 de enero

  • Año Nuevo chino — 2 al 23 de febrero

  • Viernes Santo — 10 de abril

  • Lunes de Pascua — 13 de abril

  • Fiesta del Trabajo — 1 de mayo

  • Pascua Granada — 1 de junio

  • San Juan — 24 de junio

  • Día de la Independencia (EE. UU.) — 4 de julio

  • Asunción de la Virgen — 15 de agosto

  • Diada de Cataluña — 11 de septiembre

  • Virgen de la Mercè — 24 de septiembre

  • Fiesta Nacional de España — 12 de octubre

  • Día de Todos los Santos — 1 de noviembre

  • Acción de Gracias — 26 de noviembre

  • Día de la Constitución — 6 de diciembre

  • Inmaculada Concepción — 8 de diciembre

  • Navidad — 25 de diciembre

  • San Esteban — 26 de diciembre

  • Nochevieja — 31 de diciembre